La compañía explica cómo actuar de inmediato para proteger datos, cuentas bancarias y accesos personales cuando un teléfono se pierde o es robado.

22 de junio de 2026

A medida que comienzan los grandes eventos deportivos y musicales, y los viajes vacacionales alcanzan su punto máximo, aumentan también los casos de teléfonos perdidos o robados. Cuando un dispositivo desaparece en un estadio, un festival o un aeropuerto concurrido, no sólo surge la preocupación por el equipo, sino también por los riesgos asociados al acceso a información personal, cuentas bancarias y datos sensibles.Ante este escenario, los especialistas de Kaspersky compartieron una guía práctica para actuar rápidamente y minimizar las consecuencias de la pérdida o robo de un smartphone.

Paso 1: Intenta localizar el dispositivo

La primera acción recomendada es utilizar las herramientas de localización integradas en el sistema operativo del teléfono.

Los usuarios de Android pueden acceder a Find My Device, mientras que los usuarios de iPhone pueden utilizar Find My. Desde otro dispositivo es posible iniciar sesión en la cuenta de Google o Apple correspondiente para visualizar la ubicación del equipo.

Los usuarios de soluciones de seguridad de Kaspersky para Android también pueden utilizar la función Where Is My Device desde el portal My Kaspersky, siempre y cuando la característica haya sido activada previamente.

Paso 2: Bloquea el teléfono y mantente alerta ante posibles estafas

Una vez identificado el dispositivo en la plataforma correspondiente, se recomienda activar el Modo Perdido o la función equivalente para bloquear el acceso al equipo.

También es posible establecer una nueva contraseña y mostrar un mensaje con información de contacto para facilitar la devolución del dispositivo.

Kaspersky advierte que los delincuentes pueden intentar comunicarse con la víctima mediante llamadas, mensajes o correos electrónicos para obtener información personal o credenciales de acceso. Asimismo, familiares y amigos podrían recibir mensajes fraudulentos desde el número comprometido solicitando dinero o datos personales.

La recomendación es ignorar cualquier intento de manipulación y alertar a los contactos cercanos sobre la situación.

Paso 3: Bloquea accesos, SIM y cuentas bancarias

Es fundamental contactar de inmediato al operador móvil para bloquear la tarjeta SIM y evitar que sea utilizada con fines fraudulentos.

También se recomienda comunicarse con las instituciones bancarias para bloquear tarjetas asociadas al dispositivo o desvincular aplicaciones financieras instaladas en el teléfono.

Posteriormente, es aconsejable cambiar las contraseñas de servicios críticos como correo electrónico, banca digital, redes sociales y aplicaciones de mensajería.

En caso de utilizar un administrador de contraseñas, debe modificarse la contraseña maestra para proteger todas las credenciales almacenadas.

Además, las aplicaciones de seguridad deben contar con mecanismos de protección contra desinstalación para impedir que sean eliminadas por terceros sin autorización.

Paso 4: Verifica tus copias de seguridad

La recuperación de fotografías, documentos, contactos, notas y mensajes dependerá en gran medida de si existen copias de seguridad previamente configuradas.

Los servicios de respaldo en la nube permiten restaurar gran parte de la información almacenada en el dispositivo perdido, reduciendo significativamente el impacto de la situación.

Por ello, los expertos recomiendan mantener activadas las copias de seguridad automáticas y verificar periódicamente que funcionen correctamente.

Paso 5: Borra el dispositivo de forma remota si es necesario

Mientras se realizan las acciones anteriores, es recomendable reportar el incidente ante las autoridades correspondientes y seguir sus indicaciones.

Si después de varios intentos queda claro que el dispositivo no podrá recuperarse, la última medida consiste en borrar completamente toda la información almacenada de forma remota para evitar accesos no autorizados.

La pérdida de un celular puede convertirse en un problema de identidad y finanzas

De acuerdo con Fabiano Tricarico, Director de Productos para el Consumidor para Américas en Kaspersky, actualmente perder un teléfono implica mucho más que quedarse sin comunicación.

El dispositivo suele concentrar información bancaria, correos electrónicos, redes sociales, billeteras digitales, fotografías, documentos personales y conversaciones privadas, por lo que actuar de manera inmediata resulta fundamental para evitar fraudes o robo de identidad.

Recomendaciones adicionales para proteger tu información

  • Activar el rastreo de ubicación para localizar o borrar el dispositivo de forma remota.
  • Habilitar copias de seguridad automáticas para conservar fotografías, videos, contactos y documentos importantes.
  • Utilizar gestores de contraseñas seguros para proteger credenciales, documentos personales y datos sensibles.
  • Configurar el bloqueo automático inmediato para evitar accesos no autorizados cuando el teléfono no está en uso.

Implementar estas medidas de prevención puede marcar la diferencia entre recuperar la información sin consecuencias o enfrentar problemas de fraude financiero y robo de identidad.

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