La compañía lanza una arquitectura basada en inteligencia artificial generativa diseñada para ejecutar procesos complejos en telecomunicaciones y acelerar la transición hacia operaciones autónomas a escala.Nueva Jersey, EE.UU. Amdocs, proveedor global de software y servicios para compañías de telecomunicaciones y medios, anunció el lanzamiento de aOS, un sistema operativo agéntico desarrollado específicamente para la industria telecom, con el objetivo de integrar inteligencia artificial generativa directamente en las operaciones críticas de negocio, TI y red. La nueva plataforma busca ayudar a los proveedores de servicios de comunicación (CSPs) a acelerar sus estrategias de IA generativa y evolucionar desde proyectos aislados de automatización hacia operaciones inteligentes de extremo a extremo.A diferencia de otras soluciones basadas únicamente en asistentes o herramientas de productividad, aOS introduce una arquitectura agéntica, donde múltiples agentes inteligentes colaboran para ejecutar procesos completos dentro de cualquier entorno BSS/OSS existente.“Con aOS estamos introduciendo un nuevo sistema operativo para telecomunicaciones, en donde la IA redefine lo posible”, afirmó Anthony Goonetilleke, Group President of Technology and Head of Strategy en Amdocs. “A medida que la IA generativa acelera su presencia en cada rincón de nuestra industria, la inteligencia no solo impulsa el negocio: lo define”.La plataforma opera sobre cualquier stack BSS/OSS e integra inteligencia directamente en las operaciones telco para mejorar la experiencia de clientes y empleados, desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y generar eficiencia operativa medible a escala.

Una Nueva Capa Operativa Basada en IA

De acuerdo con Amdocs, las operaciones de telecomunicaciones son cada vez más complejas debido a la convergencia entre redes, servicios digitales, atención al cliente y ecosistemas multicloud. En ese contexto, los operadores requieren capacidades de IA que vayan más allá de automatizaciones aisladas y permitan coordinar procesos completos entre diferentes áreas del negocio.

aOS responde a esta necesidad mediante una arquitectura modular que incluye:

  • Cognitive Core, una base tecnológica con bibliotecas de agentes preconfigurados para telecomunicaciones y soporte multi-LLM.
  • CES26, una suite BSS/OSS impulsada por agentes inteligentes para atención al cliente, monetización, orquestación de servicios y operaciones de red.
  • Operaciones Agénticas y Servicios, diseñados para habilitar entornos híbridos de trabajo humano-IA en procesos empresariales complejos.

La compañía explicó que esta arquitectura permite integrar conocimiento específico de telecomunicaciones dentro de procesos empresariales completos, facilitando que los agentes inteligentes colaboren de manera segura y escalable entre distintas áreas operativas.

Más Allá de la Automatización

Uno de los principales mensajes detrás del lanzamiento es que la IA ya no debe verse como una capa adicional de soporte, sino como una nueva infraestructura operativa. Según Amdocs, la diferencia entre experimentar con IA y transformar realmente una operación está en integrar inteligencia especializada directamente dentro de los procesos críticos del negocio.

La plataforma está respaldada por la experiencia de Amdocs trabajando con más de 350 operadores globales y procesando miles de millones de transacciones diariamente en sistemas críticos alrededor del mundo. Además, aOS se apoya en alianzas estratégicas con compañías como NVIDIA, Microsoft, Google y Amazon Web Services, con el objetivo de ofrecer alto desempeño, seguridad y flexibilidad sobre múltiples plataformas y modelos de lenguaje.

Con este lanzamiento, Amdocs busca posicionarse en el centro de la transición hacia una nueva generación de operaciones autónomas impulsadas por inteligencia artificial, en un momento donde la industria telecom redefine cómo funcionarán las empresas en la llamada “era agéntica”.


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